Feniko: jak zweryfikować telefon, wezwanie i nakaz zapłaty

Feniko publikuje konkretne ostrzeżenie przed podszywaniem się pod firmę. Ma ono znaczenie, gdy po zaległej racie otrzymujesz telefon, SMS lub prośbę o przelew i próbujesz ustalić, czy kontakt jest autentyczny.

Ostrzeżenie na stronie kontaktowej

Feniko Finanse sp. z o.o. informuje, że numery infolinii i działu monitoringu wskazane w ostrzeżeniu służą do odbierania połączeń, a firma nie wykonuje z nich telefonów do klientów. Zaznacza też, że nie dzwoni poza godzinami pracy infolinii. Wyświetlenie znajomego numeru na telefonie nie wystarcza więc do potwierdzenia rozmówcy.

Jak samodzielnie sprawdzić wiadomość?

Zakończ podejrzaną rozmowę i rozpocznij kontakt przez dane znalezione niezależnie na oficjalnej stronie. Poproś o potwierdzenie numeru umowy, salda i roli kontaktującej się osoby. Nie przekazuj hasła do banku ani kodów autoryzacyjnych w odpowiedzi na niezweryfikowaną prośbę. Nie wpisujemy tutaj numerów rachunków do wpłat, ponieważ trzeba je sprawdzić dla własnej sprawy.

Monitoring należności a korespondencja sądowa

Na stronie Feniko działa osobny kontakt do działu monitoringu. Rozmowa z tym działem dotyczy obsługi należności i sama nie jest czynnością sądu. Jeżeli ktoś powołuje się na wydany nakaz, ustal sąd oraz sygnaturę i zweryfikuj sprawę. Firmowy SMS przypominający o zapłacie nie jest nakazem EPU.

Jeżeli sprawa trafiła do e-Sądu

Gdy rzeczywiście doręczono nakaz z e-Sądu, sprawdzanie autentyczności wcześniejszego telefonu nie powinno opóźniać analizy pouczenia. Wątpliwości dotyczące rozmówcy i termin sądowy to dwie odrębne sprawy.

W EPU termin na sprzeciw wynosi dwa tygodnie od skutecznego doręczenia nakazu w Polsce. Skuteczny sprzeciw powoduje utratę mocy nakazu w zaskarżonym zakresie i umorzenie EPU w tym zakresie, nie umorzenie długu. Po wybraniu komunikacji elektronicznej dalsze pisma w sprawie wnosi się wyłącznie przez system e-Sądu. Zwykły e-mail ani ePUAP go nie zastępują.

Zasady przygotowania i wniesienia pisma opisuje poradnik sprzeciwu EPU krok po kroku.