Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Prawo odstąpienia

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie można przesłać na kontakt@epusprzeciw.pl lub na adres TW11, ul. Fulmana 1/48, 20-492 Lublin. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację, ale samo w sobie nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

Dla odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełniono łącznie wszystkie wymagane przesłanki, w tym uzyskano wyraźną wcześniejszą zgodę na rozpoczęcie świadczenia, przekazano informację o utracie prawa odstąpienia, konsument przyjął tę informację do wiadomości i przekazano wymagane potwierdzenie. Samo pobranie PDF nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot należnej płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, bez dodatkowych opłat.

Reklamacje

Jeżeli dokument jest niedostępny, plik nie otwiera się lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową, klient może złożyć reklamację na kontakt@epusprzeciw.pl. Wystarczy opisać problem, a jeśli jest to możliwe, podać numer zamówienia. Prosimy nie przesyłać numeru PESEL ani całego nakazu zapłaty, jeśli nie jest to niezbędne do rozwiązania problemu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Konsumentowi przysługują wynikające z prawa uprawnienia do doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach wskazanych w ustawie także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacja jest bezpłatna. Nie trzeba odsyłać fizycznego produktu.

Przykładowe oświadczenie

„Odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia [numer zamówienia], zawartej w dniu [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Data: [data]”. Można użyć innego, jednoznacznego sformułowania.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i właściwych przepisów państw UE.