Alektum: skarga na sposób windykacji a spór o samą należność

Przy kontakcie z Alektum warto odróżnić dwa problemy: kwestionowanie kwoty długu oraz zastrzeżenia do sposobu prowadzenia windykacji. Nie rozwiązuje się ich tym samym pismem.

Co oznacza odwołanie do zasad ZPF?

Alektum podaje, że od 2014 r. należy do Związku Przedsiębiorstw Finansowych i przyjęło zasady dobrych praktyk windykacyjnych. Na swojej stronie wskazuje możliwość złożenia wniosku do Komisji Etyki ZPF, jeżeli klient uważa, że przedstawiciel firmy naruszył te zasady. Członkostwo nie potwierdza jednak zasadności konkretnego żądania zapłaty.

Jak opisać zastrzeżenia do kontaktu?

Zachowaj wiadomości, daty rozmów i numery spraw podawane przez firmę. Opisz konkretne zachowanie, którego dotyczy skarga, zamiast ograniczać się do ogólnego stwierdzenia, że windykacja była niewłaściwa. Oddziel tę korespondencję od pytania o wyliczenie salda i podstawę roszczenia.

Skarga nie jest orzeczeniem o długu

Postępowanie dotyczące standardów etycznych nie zastępuje sądowego rozpoznania roszczenia. Jeżeli kwestionujesz należność, potrzebne będzie również wskazanie, jakiej umowy dotyczy, kto jest wierzycielem i które naliczenia lub wpłaty są sporne. Nie zakładaj, że samo zgłoszenie zastrzeżeń zamyka sprawę zapłaty.

Jeżeli sprawa trafiła do e-Sądu

Gdy równolegle doręczono nakaz EPU, skarga na sposób kontaktu Alektum nie jest sprzeciwem od tego nakazu. Pilnuj osobno korespondencji skargowej i pisma kierowanego do sądu.

W EPU termin na sprzeciw wynosi dwa tygodnie od skutecznego doręczenia nakazu w Polsce. Skuteczny sprzeciw powoduje utratę mocy nakazu w zaskarżonym zakresie i umorzenie EPU w tym zakresie, nie umorzenie długu. Po wybraniu komunikacji elektronicznej dalsze pisma w sprawie wnosi się wyłącznie przez system e-Sądu. Zwykły e-mail ani ePUAP go nie zastępują.

Zasady przygotowania i wniesienia pisma opisuje poradnik sprzeciwu EPU krok po kroku.